培养100万铁杆用户的秘诀
柳传志、王健林、马云等大佬既是依文的超级VIP，也是依文的“超模”
刚才说了怎么怎么“泡”人和找对人，接下来说说怎么把事儿做对。依文这么多年一直在努力的，就是把品牌运营和用户体验同时做好。
有个用户给了我们“老婆亲，依文更亲”这样的评价，我知道我们在产品和服务方面的用户满意度很高，但听到他的话心里还是会想(这么评价)是不是有点儿虚，后来他讲了一个故事，我就全明白了。他说姐姐结婚时给他买了依文的西装，那年他19岁，等他自己结婚时，也到同一家店买了依文的西装，结果一买就是20年，到现在他都不太清楚男装品牌除了依文还有哪些，也懒得去了解，为什么?因为那家店的店长关心了他20年，节日给他发来祝福的消息，天气变化时会发消息提醒他注意，过生日时，连他自己都忘了，但店长一定会给他寄来礼物，点点滴滴的小细节上一直是这样，他开玩笑说，人家店长20年一如既往的关心我，自己媳妇都没这么靠谱。
这就是用户体验的一种，他对品牌的定义没那么复杂，他关心的是能不能得到一种关怀感和亲切感，你让他感觉到暖，你在他心里就站住脚了。所以说老员工是依文的宝，因为我们的文化，我们的温度，都是透过他们这些个体传播出去的，而且他们有能力把顾客变成铁杆粉丝，这是我们的核心竞争力。现在我们已经有100多万的VIP用户，他们对我们的评价各有角度，但共同的感受一定是温暖。
从上市到春晚，从签约到发布会，依文包揽了众多名人的重要时刻的服装设计
黏住用户的另一个方法是给产品赋能，让产品有更多的附加值，这会让你的品牌变得更有尊严。像Kevin Kelly这个牌子在国外的名气比国内还大，因为我们给它的定位就是高贵内敛，这就要靠服务加品质来体现，所以我们的供应商和爱马仕，Gucci这些大品牌的原料商是同一批，为的就是从面料到品质上的那种极致感。EVE de CINA就完全是另外一种风格了，走的是传统和现代的嫁接路线，是我们和大山里的顶级绣娘合作打造的手工制衣品牌，通过这样的方式，文化可以标价来卖，几千个绣娘不再有经济上的困难，能够安心进行这方面的创作。这个品牌的产品细致到什么程度?大家知道编一个小小的盘扣要多久吗?一个月。用手机扫一扫这些绣花，你就能知道是哪个绣娘做的，她到底在云南还是在贵州，甚至在哪个村子都可以知道。你买的已经不仅仅是衣服了，而是一件有尊严的艺术品，但又有着现代元素。
