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    中国时尚、生活与美容品牌的三个未来发展趋势

    时尚业界 2017-11-29 11:21 来源:

    中国零售行业已经进一步进入体验零售和零售。

    在中国,新的创新商店不仅提供产品,而且还为消费者提供了一种完全沉浸式的娱乐体验,这种体验由新技术的使用和线上和线下活动的融合驱动。

    尽管中国电商在2015年的交易额达到了6150亿美元,但实体店对中国消费者来说仍然非常重要,尤其是那些在线下购买产品体验更满足的千禧一代。

    数字巨头阿里巴巴的“新零售”策略证实了这一现象。通过投资实体店,阿里巴巴正在推动线上和线下零售的整合,创造一个完全无缝的消费者体验。

    零售商应该知道哪些创新和最佳实践,以创建他们自己的全面的新零售策略?

    1 .触觉体验

    中国千禧一代已经养成了新的消费习惯,他们正在寻求与品牌和产品进行更大程度的互动。他们被包含独特生活方式元素的品牌和商场所吸引,并提供新奇和刺激。

    中国的零售商店正在转变为体验中心,不仅是购物的场所,也是给消费者提供社交、发现、饮食、饮酒、学习、分享和参与的机会。

    零售商需要专注于提供感觉的状态而不是购买的状态。商店需要精心设计的空间,注入品牌的DNA,创造无数的照片机会,让游客们渴望在社交媒体上分享。

    在中国消费者中非常成功的一个零售商的完美例子是韩国太阳镜品牌Gentle Monster

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    该品牌的北京精品店每年营业额超过1亿元,不仅因为他们独特的产品,还因为他们出色的艺术装置。

    商店橱窗唤起了购物者的好奇心;如果这是一个眼镜店,为什么只有橱窗里有艺术品?仔细一看,他们发现眼镜已经被编织进了艺术品中。

    上海K11是一家专注于吸引和与中国千禧一代互动的购物中心,是中国工业的先驱,成功地将当代艺术画廊与传统的零售空间相结合。正如创始人郑志刚(Adrian Cheng)所说,“K11是一个与艺术、人类和自然融为一体的空间。”在上海的K11,游客可以享受购物,同时发现一些精选的当代艺术作品,以及与不同艺术家的定期艺术展览。

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    2技术整合与游戏化

    不断接触新技术和创新的社交媒体活动已成为中国消费者日常生活的一部分。实体店需要采用这些技术,并加入虚拟活动与现实生活。

    线上和线下的整合已经成为购物体验的一部分,现在需要变得如此无缝连接,以至于成为一体。O2O运动非常重要,需要结合游戏化元素来吸引和驱动兴趣。

    像微信、微博、Meipai这样的平台,以及像实时流媒体这样的技术,可以用来驱动客户的实体店。然而,仅仅使用最新的技术是不够的;内容战略需要巧妙地发展,并通过影响者来引导和沟通,以达到最大的影响。

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    2017年春节期间,优衣库与支付宝合作推出了“红包”游戏。在为期两周的活动中,当顾客接近优衣库商店时,他们会收到一个虚拟红包。当他们打开红包时,他们会发现优惠券和少量的现金。但是在这里,为了打开顾客进入商店,需要扫描的优衣库标识AR扫描仪功能在支付宝应用。物理零售商,技术,如基于“增大化现实”技术的红包是有趣的工具,可用于你的商店,尤其是在中国。美容零售商也在他们的商店里试验最新的技术。例如,在上海的伊夫圣罗兰(Yves Saint Laurent)商店有增强现实屏幕,使用面部识别功能,让顾客可以尝试不同的妆容。

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    3人接触点和增值服务

    除了在现实生活中体验和尝试产品之外,与客户的人际互动也是线下零售环境的另一个重要组成部分。

    如今,对客户服务的期望正变得越来越高;中国消费者,尤其是千禧一代,希望从商店员工那里得到一流的服务和有价值的信息,这意味着需要强有力的客户关系管理。

    例如,北京的奢侈品购物中心SKP最近推出了一项新的服务,名为iShansong.com的送货服务,以“提供更快、更安全的送货服务”而闻名。这项服务允许SKP的豪华客户立即将他们的购买物品送到他们的房子,这样他们就不必处理携带所有东西的不便,并将其从汽车上卸下。该服务保证产品可以在购买后的60分钟内送到家中(或送给朋友或家人)。

    化妆品品牌兰蔻(Lancome)在杭州银泰购物中心(Yintai shopping mall)的店里每周为顾客提供化妆课程,与消费者建立人际关系,同时也为他们提供价值,并让他们在店内开车。更重要的是,兰蔻没有让员工们去上课,而是邀请了许多中国知名的博主们来上课,让这个品牌有机会不仅与他们的顾客接触,而且还能与美女博主的粉丝们交流。

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