近日，经过持续的电商试水后，奢侈品牌Chanel内部对是否进一步进军电商可能产生分歧，甚至走回头路，将把重心聚焦于实体店的零售。
据德国媒体最新消息， Chanel时装部门总裁Bruno Pavlovsky近日在接受采访时表示对电商依然是持谨慎态度，他强调：“Chanel的最佳体验是发生在精品店中，我们不确定消费者是否能够通过冷冰冰电子屏幕完全理解我们，对Chanel而言，最重要的就是以精品店水准的消费体验来服务我们的顾客。”
Chanel的一间店铺
跟别的奢侈品牌放缓或停止增加实体店铺做法相反的是，Chanel依然继续扩张实体店铺。据悉，2018年Chanel将在巴黎圣奥诺雷郊区街开设一家600平方米的新店，同时位于纽约57街区的店铺也在翻修中，另外在首尔和东京也将分别开设新店。
据阿姆斯特丹交易所透露，受到全球奢侈品消费低迷的影响，Chanel在2015年的利润和销售额急剧下降，营业利润下滑23%至16亿美元，总收入则下降17%至62.4亿美元。目前，Chanel由神秘富翁Alain Wertheimer和Gerard Wertheimer持有，一直与LV和爱马仕展开激烈的竞争，它的一举一动引发业界的广泛关注。
实际上，Chanel对电商的态度也是一波三折。
早在2014年，Bruno Pavlovsky曾断言品牌绝对不会做电商。关于Chanel为什么不开展手袋和成衣的在线销售，他对此作出回应，“时装是需要人们去看，去触摸，去了解的。”希望消费者能够走到精品店，只有精品店才可以提供给消费者相应的服务。
图为Chanel时装部门总裁Bruno Pavlovsky
不过，一年之后他的态度出现逆转，在2015年宣布Chanel全面进军电子商务，理由是面对电子商务如此迅速成长的市场，不得不重新选择其潜在的商业机会。随之而来的是，Chanel对电商开展了近乎疯狂的频繁试水。
2015年4月，Chanel跟Net-a-porter合作试水首个电商项目，为旗下精品高级珠宝系列Coco Crush开设销售专区。
2015年11月，Chanel时装部门首次正式进军电商，在美国正式开启眼镜产品的线上销售业务。
为进一步扩张电商业务，2016年初，Chanel在欧洲网站销售旗下制帽工坊Maison Michel的产品。
去年下半年，Chanel开始在微信卖最新款香水。
Chanel子公司Paraffection旗下三个手工坊也已陆续拓展电商业务，包括手套工坊Causse已开启线上业务，苏格兰针织品牌Barrie Knitwear与法国高端内衣品牌Eres也于今年开展在线销售。
Bruno Pavlovsky曾表示，电商平台是客户了解新品上市的有效方式，客户需要快速了解最新产品的动向，而这种服务最终也将使品牌受益。 当被问及Chanel集团在多重分类架构下，是将以单一类别还是密集型的产品提供方式时，Bruno Pavlovsky当时表示公司正在测试方案，在2016年正式推出全球性电商网络，不过一年过去了，该电商平台依然没有任何消息，多种迹象表明Chanel的电商步伐正在减速。
Bruno Pavlovsky早前指出做电商的目标“并不是为了扩大销量，而是为了提高对顾客服务的质量。”
有分析人士认为，至今为止，Chanel已经在一些电商平台试水珠宝、眼镜、美妆产品，却迟迟没有将核心业务手袋以及作为品牌灵魂的成衣业务推向电商。现在，Chanel对于电商的态度又趋向保守，这意味着短期内Chanel已不太可能将包括成衣配饰在内的核心业务推向电商渠道，进军电商的策略将仅限于美妆等部分业务。
降价和发展电商是近2年来Chanel品牌战略最大的两个动作。在2015年初，Chanel宣布对中国内地部分商品价格调低20%，欧洲商品价格调高20%，随着奢侈品行业进入增长缓滞期，以及全球性消费者消费习惯的改变，从那时起，一向冷对互联网的Chanel态度发生180度的转变。
